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实木地板出色差 消保委调解得化解
来源: 时间:2019-4-3 10:18:00

   市区的饶先生向某知名品牌地板专卖店订购了价值2万元的实木地板地板店按照事先约定的时间上门安装,在饶先生未到场验货的情况下将实木地板铺设安装完毕。可饶先生到家后发现已铺设好的地板与自己原先地板店看到的样板存在较大的色差,并且在板与板之间花纹上存在很明显的差异,而且有严重差异的板块全部都铺设在房间的正中,导致房间地板整体外观不协调,仿佛是用了两种不同类型的地板铺设。饶先生认为地板店将次品销售给自己,要求换货或退货,但经销商表示饶先生购买的地板属于实木地板,板材表面出现的花纹差异及色差是实木地板的本身特征,属于正常情况。双方发生争议,无法达成处理意见。于是饶先生向莲都区消保委投诉,要求处理。区消保委经现场调查,品牌地板专卖店提供的实木地板的确是投诉人认定购买的规格型号产品,作为天然制品的实木地板是不可能不存在花纹和颜色深浅差异,该批实木地板表面呈现的色差和花纹从每块单独板材来说也是符合国家相关规定的,属于合格产品。但因经营者在提供样板时未向饶先生说明过该款实木地板有较大的色差和花纹不一的自然属性,同时工程人员在对地板铺设前也未得到饶先生的验货认可就进行随机铺设,未进行挑选将花纹色差差异较大的板材铺设到墙角处或安放家具遮挡位置,影响了整体美观。区消保委调解人员认为地板经营者在以实物样品方式表明商品质量状况的,应当保证其提供的商品实际质量与表明的质量状况相符,对实木地板的差异消费者享有知悉其购买商品的真实情况的权利,因未尽到完全告知义务经营者应承担相应的责任。经调解,双方达成协议:经营者按照饶先生的要求对铺设在房间中出现较大白边花纹的地板进行拆除更换,拆除地板安装要完整无瑕疵无质量问题,并合理补偿饶先生因装修延误导致产生的损失。

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