万博manbetx下载2.0app
 
  您现在的位置是:首页 -> 莲都区 -> 正文  
美容无效商家需履行承诺退款
来源: 时间:2019-4-3 10:21:00
   潘女士在丽水市区某美容中心购买了美肤祛痘美容服务,支付了1万元的服务费用,美容师口头承诺一个月后皮肤就会有明显改善,可潘女士在接受服务几个月后感觉皮肤护理效果并不明显,于是向美容院提出要求终止服务。但美容中心又向潘女士介绍使用其他美容祛痘产品,并表示这次一定会有效果,如无效果就全额退款,于是潘女士再次支付了1万元的服务费用。可使用了该祛痘产品后潘女士发现痘痘还是没有得到明显改善,于是要求美容院按照事先约定全额退款,可美容院表示需扣除祛痘产品成本为理由拒绝全额退还2万元费用,只同意退还3千元的美容次数服务费。双方发生争议,于是潘女士向区消保委投诉要求帮助调解处理。区消保委在受理投诉后,通过调查发现双方当事人并未签订任何服务协议,美容院仅仅在潘女士第二次交的1万元服务费收据上标注无效全额退款。区消保委认为,根据浙江省实施《消保法》办法第八条规定:经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释;有两种以上解释的,应当作有利于消费者的解释。经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺,以及对消费者询问、投诉的答复,视为经营者的行为。美容中心对潘女士第二次所交的费用应视为全额费用。经调解,最终美容中心同意按照收据上的承诺退还潘女士1万元费用。
关闭窗口
 
版权所有  丽水市消费者权益保护委员会    技术支持 正阳网络
消费者咨询服务热线:0578-12315
Copyright © 2008 ls12315.com All Rights Reserved  浙ICP备08001303号