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电信扣费引争议,消费者们请留心
来源:局网 时间:2018-11-22 8:53:00

近日消费者麻先生跟12315反映电信公司乱收费情况严重,其没有使用流量,但是电信在二月份时扣了流量资费23.8元,四月份扣了流量资费293.3元,五月份扣了流量资费198.9元。每月手机资费中还涉及通讯助理包月费5块钱以及短信包月2块钱。麻先生表示这些套餐和费用都是在其不知情的情况下办理并扣费的,如果不是这两个月扣费异常,根本不会查询。

后又有另外一位消费者赵先生跟12315反映在2017年12月8日电信为赵先生擅自开通了彩铃,8月13日才发现该问题,8月14日拨打电信客服电话,沟通后,客服承认处理错误,同意将彩铃产生的费用88.7元以话费的形式退还到投诉人的账户里。

电信、移动、联通等通讯部门有各种各样的套餐和服务,随之而来的投诉纠纷也是逐渐增多,之所以会造成这一现象的原因有很多,包括:一是电信服务套餐资费不明确、告知不详实引发消费者误解;二是电信企业擅自开通收费增值业务。个别电信企业未经消费者同意,通过电话、短信等推销形式,在未对消费者明确告知的情况下,擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务;三是宽带网络服务问题也与日俱增。

青田消保委在此提醒各位消费者:一是办理业务时要核对信息,询问清楚,避免不必要的纠纷和风险;二是电信过户或销号应取消相关业务,避免再次续费给自己带来不必要的损失;三是免费试用业务慎重开通,一定要确切了解收费起始时间、标准等事项,并随时关注自己的账单;四是谨慎对待电话营销业务,有个别营销员通过电话为用户订制业务,对要收取的包月业务费用要注意消费提示,避免产生额外费用;五是一旦发现利益受损,请及时联系营业部门解决,或者拨打12315进行反馈。

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