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松阳县多方使力预热“3•15”
来源: 时间:2019-3-12 15:07:00
    为了进一步推进放心消费在“松阳”,营造安全放心的消费环境,有效维护消费者的合法权益,松阳县在3.15来临之际多方使力,合理安排预热3.15。
    一是加大宣传力度,倡导理性消费。围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题,部署组织消费维权进学校、进景区等“七进”活动。以活动造势,充分利用媒体、消费教育活动、张贴放心消费宣传标语标志等方式,做好消费维权常识的宣传工作,通过分发各类宣传资料,引导广大消费者树立更加科学、理性、健康消费理念,提升全民消费维权意识,推动消费维权工作再上新台阶。
    二是聚焦投诉热点,提升服务质量。结合受理的典型案例和消费者购物过程中遇到的热点问题,对2018年新设立的38家无理由退货单位,27家放心商家、11家放心网店经营者进行交流指导,要求各单位建立和完善消费维权自律制度。及时快速处理“3.15”期间各类消费投诉纠纷,筑牢消费维权屏障。同时,加强金融消费服务站、先行赔付企业、绿色通道企业建设,与消费者建立了良好的沟通机制,提升服务质量。
    三是强化部门协作,推进维权共治。不断丰富消费维权工作的方式,强化与其他部门的沟通协作,建立联动机制,形成消费维权整体合力,采用全国12315网络平台、12345政务咨询投诉举报平台、110应急联动等多种渠道不间断受理消费者各类申诉、举报、咨询,进一步提高投诉调解率和投诉举报受理满意度。截至目前,受理消费投诉75件,挽回消费者经济损失1.1万余元,有效消费投诉处理率100%。
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